A l’écoute de nos clients

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Etre à votre écoute pour toujours mieux vous satisfaire

Tenir compte des remarques de nos clients est pour nous une opportunité pour améliorer en permanence notre qualité de service.

Cette écoute repose sur 2 piliers :

Les rencontres Asturienne :

Moments de convivialité entre ASTURIENNE et ses clients, les rencontres, locales ou nationales sont un moment d’échanges privilégiés, en dehors du cadre des relations quotidiennes. La présence de nos fournisseurs alimente encore les débats et chaque rencontre permet ainsi de dégager des pistes d’amélioration dans la qualité de service.

Le baromètre de satisfaction :

Organisée dans le cadre de notre démarche qualité, une note précise est attribuée sur chacun des points clés de la qualité de service que nos clients sont en droit d’attendre de nous. C’est une source précieuse de renseignements qui nous permet également de mesurer nos progrès.

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